Términos y condiciones del servicio
APLIA Consulting · versión 2026-08-25.v1-borrador
1. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el uso de la plataforma de agentes de APLIA Consulting (la «Plataforma»): consola de administración, agentes conversacionales por WhatsApp y voz, y servicios asociados (citas, pedidos, difusión, facturación). El uso de la consola exige la aceptación expresa de estos términos, que queda registrada con versión, fecha e IP.
2. El servicio
APLIA presta el servicio en modalidad de suscripción y/o consumo por créditos, según la propuesta comercial aceptada por cada cliente. APLIA se compromete a una diligencia profesional razonable en la disponibilidad y calidad del servicio; el servicio depende de proveedores terceros (Meta/WhatsApp, telefonía, proveedores de IA, pasarelas de pago) cuya indisponibilidad no es imputable a APLIA, sin perjuicio de su obligación de mitigarla.
3. Cuentas y seguridad
Las credenciales de acceso son personales. El cliente es responsable de su custodia y del uso que sus usuarios hagan de la consola conforme a los roles y permisos configurados. APLIA puede exigir verificación en dos pasos. Debe notificarse sin demora cualquier acceso no autorizado.
4. Uso aceptable
El cliente se obliga a no usar la Plataforma para fines ilícitos, spam o comunicaciones no consentidas, y a cumplir las políticas de los canales (en particular, las políticas de WhatsApp Business de Meta). Las plantillas de difusión requieren consentimiento previo de los destinatarios; la gestión de ese consentimiento (opt-in/opt-out) es responsabilidad del cliente, con las herramientas que la Plataforma proporciona.
5. Protección de datos
En los datos de sus clientes finales, el cliente es responsable del tratamiento y APLIA encargado conforme al contrato de encargo (art. 28 RGPD) suscrito entre las partes, que forma parte de la relación contractual. En los datos de contacto y facturación del propio cliente, APLIA es responsable, conforme a la política de privacidad.
6. Precios, facturación e impago
Los precios son los de la propuesta o tarifario vigente. APLIA emite factura de cada cobro. El impago reiterado permite suspender el servicio previo aviso, sin perjuicio de las cantidades devengadas. Los créditos consumidos no son reembolsables; los no consumidos se rigen por la propuesta comercial.
7. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software y su documentación son de APLIA o de sus licenciantes. El cliente conserva la titularidad de sus datos y contenidos, y otorga a APLIA la licencia imprescindible para prestar el servicio.
8. Responsabilidad
Los agentes de IA generan respuestas automatizadas: el cliente define su configuración, catálogo y reglas, y debe supervisar su operación (escalado a humano incluido). La responsabilidad total de APLIA queda limitada al importe pagado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho causante, salvo dolo o negligencia grave, y nunca alcanza el lucro cesante.
9. Duración, suspensión y terminación
La relación dura mientras haya suscripción o servicios activos. A la terminación, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos durante 30 días; después, APLIA los suprime o anonimiza conforme a la política de retención pactada.
10. Ley aplicable y fuero
Se aplica la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo fuero imperativo distinto.